PREGUNTAS FRECUENTES

BIOferta es una tienda online que propone una vasta gama de cuidados y cosméticos ecológicos, certificados por organismos independientes a las marcas. Encontrarás aceites vegetales y esenciales puros, maquillaje bio, productos de higiene ecológicos y todo lo que te permitirá llevar a cabo tu ritual de belleza ¡y obtener una piel perfecta! Para saber más sobre nosotros, visita nuestros valores.

2) ¿Por qué comprar en BIOferta?

Elegir BIOferta es optar por la calidad del servicio y el ahorro. Además, comprando en BIOferta obtendrás un montón de ventajas: descuentos, ofertas, puntos en cada compra que se convierten en dinero, muestras, etc. Lee aquí todas tus ventajas.

3) ¿Cómo contactar con BIOferta?

Para garantizar el mejor servicio de atención al cliente, gestionamos todas las solicitudes a través del formulario de contacto y las clasificamos según la urgencia (incidencias, consejos, ayuda, servicio post-venta, etc.).

Hemos tenido que tomar esta decisión frente al volumen cada vez más importante de llamadas diarias y la dificultad para gestionar las urgencias, teniendo en cuenta el tamaño de nuestro equipo. Esperamos que lo entiendas y que en el futuro podamos dar de nuevo este servicio.

Para garantizar un servicio de calidad, los mensajes recibidos por parte de clientes se contestan en un plazo máximo de 24h (L a V). Los contactos de profesionales tardarán algo más de tiempo para obtener respuesta y se contestarán lo antes posible.

En el caso de que sea necesario, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo por teléfono.

II) PRODUCTOS

1) El producto que quiero está sin stock, ¿puedo comprar?

Si el producto que buscas está sin stock tienes dos opciones:

En la ficha de producto encontrarás una frase debajo del aviso “sin stock”: avise cuando esté disponible. Haz clic para que el sistema te avise en el momento del reaprovisionamiento.
También puedes enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto y te informaremos del momento previsto de reposición del producto.

2) Busco un producto en particular y no lo encuentro en vuestra tienda online…

Si no encuentras el producto que buscas en la tienda online, puedes enviarnos una sugerencia a través del formulario de contacto. Estamos añadiendo productos constantemente, por lo que si cumple con nuestros requisitos de vida saludable, podríamos analizar la posibilidad de añadirlo a nuestro catálogo en el futuro.

3) ¿Qué incluyen los precios visibles en vuestra Web?

El precio que aparece en la ficha del producto aparece con IVA y no se incluyen los gastos de envío. Puedes visitar nuestras tarifas de gastos de envío o bien crear tu cuenta de usuario para que el sistema calcule automáticamente los gastos de envío al poner el producto en la cesta. Te recordamos que para ello es necesario precisar la dirección de entrega.

4) ¿No sé cómo usar mi producto?

Encontrarás en las fichas de productos de nuestra Web todas las instrucciones de uso del producto en castellano. En el caso de que no sea suficiente no dudes en enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto.

III) CUENTA DE USUARIO

1) ¿Tengo que registrarme para realizar mi compra?

Sí, para poder comprar en nuestra Web es muy sencillo, sólo tienes que hacer clic en el botón “iniciar sesión” situado en la parte superior a la derecha de la Web y rellenar los campos previstos para recopilar tus datos. ¡Es muy rápido y sencillo!

Los datos facilitados sólo se emplearán para llevar a cabo la gestión comercial de los pedidos, sin ningún otro fin.

2) Mi dirección de entrega es diferente de la dirección de facturación

No te preocupes, una vez rellenada tu dirección de facturación, tendrás la posibilidad de crear otras direcciones de envío y ponerlas un nombre para diferenciarlas más fácilmente en tus próximas compras.

3) Quiero precisar una información complementaria para facilitar la entrega de mi pedido (horarios, ubicación, etc.), ¿cómo puedo informaros?

Durante el proceso de compra, uno de los campos a tu disposición te permitirá añadir más información sobre el pedido y la entrega. Transmitiremos esta información a nuestro transportista para garantizar la efectividad de la entrega.

4) He olvidado mi contraseña ¿qué puedo hacer?

¡No te preocupes! No será necesario buscar en todos tus correos la confirmación de contraseña que te enviamos en su día. Tenemos una solución más sencilla, haz clic debajo del campo contraseña en el siguiente enlace ¿Olvidaste tu contraseña? Rellena el campo con tu dirección email y ¡ya está! Consulta tus correos para encontrar tu contraseña (no olvides comprobar los correos no deseados).

5) ¿Para qué sirve mi cuenta de usuario?

Tu cuenta de usuario te permitirá realizar una multitud de gestiones:

Consultar todo el histórico de tus pedidos
Consultar tus vales de devolución de compra
Gestionar tus direcciones de facturación y entrega (añadir, modificar y suprimir)
Gestionar tus datos personales: contraseñas, edad, etc.
Gestionar tus vales de descuento: encontrarás aquí todos los códigos de descuentos que están relacionados con tu cuenta de usuario.
Gestionar tu lista de favoritos: puedes crear listas de compra con los productos que más te gustan para encontrarlos fácilmente en tu próxima compra.
Gestionar tus puntos de fidelidad: en cada compra obtendrás puntos que se convierten en descuento en este apartado.
Gestionar tu programa de apadrinamiento: desde este apartado podrás invitar a tus amigos a descubrir nuestra Web ¡y ganaréis descuentos en el caso de que compren!
Gestionar tus alertas: en el caso de que no esté en stock el producto que te interesa puedes crear una alerta para que el sistema te avise en el momento de la reposición. Aquí encontrarás todas tus alertas.

IV) PEDIDOS

1) ¿Puedo recoger mi pedido en alguna tienda física?

La dirección indicada en la Web sólo corresponde con las oficinas. De momento no disponemos de tienda física y, por ello, no se pueden recoger ahí los pedidos.

2) No he recibido la confirmación de mi pedido…

Nuestro sistema envía un correo de confirmación al finalizar todos los pedidos, si no lo has recibido, comprueba por favor tus correos no deseados. En el caso de no encontrarlo envíanos un mensaje a través del formulario de contacto para que comprobamos el pago y la existencia del pedido en nuestro sistema.

3) No sé cuándo voy a recibir mi pedido

En tu cuenta de usuario, una vez conectado con tus claves, puedes acceder al seguimiento de tu pedido y ver en qué estado está. De todos modos, nuestro sistema te enviará también un correo electrónico en cada paso: Confirmación de pedido – En preparación – Enviado. No olvides consultar tus correos no deseados si no has recibido nada y añadir nuestra dirección email a tus contactos para que no ocurra de nuevo. Para más información sobre los plazos de envío, por favor consulta nuestras condiciones generales.

4) Tengo algún problema con mi pedido ¿qué puedo hacer?

Si tienes alguna duda o cualquier problema con el pedido, no dudes en enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto y te ayudaremos a resolverlo con mucho gusto.

5) ¿Cómo realizar un pedido?

Consulta por favor las instrucciones paso a paso para realizar tus compras de productos naturales y ecológicos.

6) ¿Cómo usar los puntos de fidelidad?

Consulta por favor las instrucciones paso a paso para canjear tus puntos de fidelidad.

7) ¿Cómo obtener un 5% de descuento en mi primera compra?

Consulta por favor: ¿Cómo disfrutar de todas mis ventajas?

8) ¿Cuáles son mis ventajas y condiciones de uso?

En BIOferta, puedes obtener numerosas ventajas: descuentos exclusivos, códigos, puntos de fidelidad, regalos, etc. Para conocer las condiciones, consulta por favor: ¿Cómo disfrutar de todas mis ventajas?

V) MÉTODOS DE PAGO

1) ¿Cómo comprar de forma segura?

En nuestra Web sólo encontrarás métodos de pago seguros:

Opción 1: Con tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago segura Redsys de nuestro banco ING Direct.
Opción 2: Con transferencia a nuestra cuenta bancaria desde tu propio banco.
Opción 3: Con tu cuenta Paypal o bien tu tarjeta bancaria a través de la pasarela de pago segura de Paypal.

Visita nuestra página métodos de pago para obtener más información.

2) Mi pago ha resultado fallido, ¿qué hago?

Lo primero que te aconsejamos es mandarnos un mensaje a través del formulario de contacto explicándonos cuál es el error que aparece en el momento de la compra y, si fuera posible, adjuntar un pantallazo del error. Para resolver más rápidamente la incidencia necesitaríamos también saber desde qué dispositivo (tipo, marca, modelo) estás intentando comprar y cuál es el navegador. Nuestro equipo te contestará lo antes posible.

El rechazo del pago se puede deber a diferentes razones, entre las más corrientes:

Algún error durante la cumplimentación de los campos requeridos.
Una interrupción en la línea en el momento del pago.
Una tarjeta no válida para las compras seguras online. (En el caso de que tu tarjeta no esté activada para las compras seguras online, te recomendamos hablar con tu propio banco para resolver el problema).
Una incidencia técnica en el sistema.

3) No puedo esperar a que se resuelva la incidencia, ¿cómo compro?

La mayoría de las incidencias en el momento del pago se deben a la tarjeta, el dispositivo o el navegador, y cambiando uno de estos elementos la compra puede realizarse de manera correcta.

Te dejamos unas soluciones para intentar resolver el problema más rápidamente mientras consultamos tu solicitud con el departamento técnico.

A) Usando otro modo de pago, te recordamos que tienes a tu disposición otros tipos de pago:

con tarjeta bancaria : a través de la opción 1 (pasarela Redsys Ing direct) o 2 (pasarela de Paypal)
con transferencia bancaria.
con tu cuenta Paypal

B) Cambiando de dispositivo y/o navegador: mejoramos cada día más la Web para adaptarla a la mayoría de los dispositivos o navegadores, no obstante frente a la multitud existentes, puede que la incidencia proceda de ello.

C) Intentando con otra tarjeta bancaria en el caso de usar una tarjeta que posiblemente no esté activada por tu banco como “segura para compras online”.

VI) CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

1) ¿Cómo puedo modificar o anular un pedido?

En el caso de que tu pedido no esté en el estado “enviado” puedes enviarnos un mensaje a través del formulario de contacto para que hagamos el cambio oportuno: añadir algún producto, modificar el pedido o cancelarlo (según la hora del aviso, podría retrasar al día siguiente la salida del pedido).

Si ya está en el estado “enviado” significa que está en los almacenes de nuestro transportista y lamentablemente ya no se podrá realizar ningún cambio en el pedido. Te invitamos a consultar nuestras condiciones generales de venta para saber más sobre las devoluciones de productos.

VII) ENVÍOS Y ENTREGAS

1) ¿Cuánto cuestan los gastos de envío para mi pedido?

Nuestros gastos de envío son decrecientes dependiendo de la dirección de envío del pedido y de su importe total. Consulta fácilmente los gastos de envío gracias a nuestra tabla de “gastos de envío”.

Igualmente, si te conectas con tu cuenta de usuario (rellenando la dirección de entrega), el sistema calculará de manera automática los gastos de envío en tu carrito de compra según el importe que lleva.

2) ¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi pedido?

No te preocupes, si no estás en casa en el momento de la entrega, nuestro transportista se pondrá en contacto contigo para acordar un nuevo día u horario de entrega. Te recordamos que en el momento de la elección del transportista, tienes la posibilidad de elegir la opción “Recogida en oficina”.

3) No llega mi pedido, ¿qué hago?

En el caso de que no llegue tu pedido según los plazos precisados en nuestra Web y que tampoco hayas recibido una información de incidencia por parte nuestra o la de nuestro transportista (email, mensaje vocal, sms), te rogamos que nos mandes un mensaje a través del formulario ya que estas circunstancias no debieran ocurrir.

Te recordamos que no se entregan ni se expiden los pedidos los fines de semana ni días festivos.

4) Me he equivocado registrando la dirección, ¿qué puedo hacer?

Si hay algún error en la dirección de entrega, por favor envíanos un mensaje a través del formulario de contacto a la mayor brevedad posible. Según el estado en el cual se encuentre tu pedido, existen varias opciones posibles:

A) En el caso de que tu pedido no esté todavía en estado “enviado”, transmitiremos la nueva información a nuestro transportista y el pedido se entregará como estaba previsto.

B) Si tu pedido ya está en el estado “enviado”, lamentablemente no podremos parar el proceso hasta que llegue el pedido a la agencia correspondiente de la dirección de entrega.

a) en el caso de que la modificación de la dirección de entrega no suponga un cambio de agencia, el pedido se entregará según los nuevos datos de entrega (según la hora a la cual transmitimos la información, la entrega podría sufrir algún retraso).

b) en el caso de que la nueva dirección suponga un cambio de agencia, el pedido se encontrará en el estado “incidencia”. Tendrá que ser reexpedido con el gasto de envío correspondiente a la nueva agencia. En este caso nos pondremos en contacto contigo para poder resolver la incidencia.

¿Tienes otras dudas que no figuran en nuestra lista de preguntas frecuentes? Por favor envíanos tu(s) pregunta(s) a través del formulario de contacto y te contestaremos a la mayor brevedad posible.

Además, gracias a ti, ¡podremos mejorar nuestra lista de preguntas frecuentes!

5) ¿Se usa sólo materiales ecológicos para el envío?

Las protecciones que adquirimos son ecológicas (partículas de maíz y papel), no obstante, con una visión de reciclaje, también reutilizamos todas las protecciones que recibimos a diario procedentes de otras empresas así como sus cajas. Los materiales recibidos desafortunadamente no siempre son ecológicos, aun así nos alegra mucho darles una segunda vida.

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