CONDICIONES GENERALES

Los usuarios aceptan las Condiciones Generales desde el instante que utilicen o realicen algún pedido. 

BIOferta pone a disposición de los usuarios un formulario de contacto para que puedan plantear cualquier duda acerca de las Condiciones Generales.

1-  Normas: conocimiento, aceptación y modificación.

Las presentes Normas definen los derechos y obligaciones de las dos partes, la entidad BIOFERTA SL (B09956939) y el usuario del sitio Web.

Tanto la navegación por la tienda online como la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados en ella, suponen la aceptación como usuario, sin reservas de ninguna clase, de todas las presentes condiciones generales.

BIOferta se reserva el derecho a modificar las presentes cláusulas, pudiendo mejorar, suprimir o añadir contenidos y servicios. En este caso, se publicarán dichos cambios en la tienda online, incluyendo la fecha de dichas modificaciones. La continuidad del usuario en las páginas supondrá que las consulta y acepta cada vez que usa el servicio.

2- Privacidad y Protección de datos Personales 

El usuario puede consultar nuestra política de protección de datos en todo momento para obtener toda la información sobre los datos recogidos, su finalidad y su conservación (RGPD).

3- Registro

Para usar este servicio, el usuario acepta registrarse gratuitamente y aportar información veraz y completa, manteniéndola siempre actualizada, de lo contrario BIOferta suspendería o cancelaría de inmediato su cuenta y rechazaría los servicios.

En el momento del registro el usuario dispondrá de un nombre de usuario que corresponde a la dirección de correo electrónico que ha facilitado y una contraseña de cuya confidencialidad es responsable. Recomendamos al usuario modificar su contraseña al menos una vez cada año.

4- Información suministrada en el website 

BIOferta hace todos los esfuerzos para ofrecer la información contenida en el website de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de www.bioferta.com, se procedería inmediatamente a su corrección.

De existir un error tipográfico en alguno de los precios mostrados, u otras características, y algún cliente hubiera tomado la decisión de compra basada en dicha información, le comunicaremos dicho error y el cliente tendrá derecho a rescindir su compra.

5- Uso del sitio Web

El usuario se compromete a hacer un uso de www.bioferta.com de conformidad con las normas de uso y a no desarrollar actividades contrarias a las leyes, a la moral o al orden público. Igualmente se compromete a no llevar a cabo acciones que afecten a la visualización, extraigan información o intenten acceder a base de datos internas.

El usuario no utilizará la página www.bioferta.com para:

1. realizar una compra no autorizada, falsa o fraudulenta.
2. interferir o intentar interferir en la funcionalidad de los sitios.
3. obtener o intentar un acceso no autorizado.
4. crear identidades falsas, ni suplantar la identidad de otros en la utilización de la página Web en la utilización de cualquiera de los servicios del mismo (incluyendo la utilización en su caso de contraseñas o claves de acceso de terceros).

BIOferta se reserva el derecho a cancelar los pedidos del usuario o a denegar el acceso, sin previo aviso, en caso de que lleve a cabo alguna de las actividades anteriores y a ejercitar las acciones legales oportunas.

6- Cookies 

Bioferta.com utiliza dispositivos de implantación de cookies y almacenamiento de IP para mejorar la experiencia de navegación del usuario, gestionar el contenido de las cestas, ofrecer consejos personalizados, e informar al usuario de las ofertas.

La cookie es un fichero que depositamos en el equipo, y cuyo único objetivo es simplificar la navegación en www.bioferta.com (esta cookie no puede contener virus ni ser ejecutada, porque no es un fichero activo). Para obtener más información, consultar nuestra “Política de Cookies”

7- Productos y Servicios

BIOferta realiza los servicios que figuran en la página Web y que figuran expresados con claridad y sin ambigüedades, con una descripción que incluye las condiciones particulares.

8- ¿Cómo realizar un pedido en www.bioferta.com?

Para realizar un pedido es necesario conectarse a www.bioferta.com, y registrarse como usuario. Para ello debe cumplimentar el formulario electrónico situado en cada momento en la parte superior de la tienda y seguir las instrucciones indicadas en el mismo.

Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, el usuario deberá añadir el producto deseado a la cesta, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.

Las ofertas y precios presentados en la página Web son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en www.bioferta.com.

La validación del pedido por parte del usuario supone expresamente el conocimiento y aceptación de estas condiciones generales.

Salvo prueba en contrario, los datos registrados por www.bioferta.com constituyen la prueba del conjunto de transacciones realizadas entre BIOferta y sus clientes.

BIOferta archivará el documento electrónico en que se formalice el contrato y éste será accesible.
Una vez efectuada la compra y en el plazo más breve posible desde la ejecución de la compra, se le remitirá por e-mail un comprobante de la compra.

Si el usuario no está de acuerdo con los datos consignados en dicha confirmación podrá solicitar la modificación de los mismos a través del formulario de contacto (ver apartado correspondiente).

IMPORTANTE: Por favor, verifique el código postal que indica en la dirección de envío. Un cambio en el código postal es un error en la dirección de entrega y llevará asociados unos gastos que tendrá que asumir usted.

9- Sistema de pago

Bioferta.com propone al usuario varios medios de pago para que pueda elegir aquél que más le convenga o se adapte mejor a sus necesidades. El usuario de las páginas de BIOferta elige el modo de pago en el momento de la compra.

Para conocer las diferentes posibilidades de pago, ver Métodos de pago.

10- Pedido, entrega, recogida y transporte

Con el fin de responder a las diferentes necesidades de los usuarios, BIOferta propone distintos tipos de entrega: a domicilio (24-48h) o en Recogida Shop (24-48h) y recogida en Oficina Correos (48-72h). Por este motivo los plazos pueden variar según la opción elegida en el momento de la compra. Para los envíos internacionales, le invitamos a consultar la tabla de gastos de envío.

Igualmente, pueden variar según el destino (en escasas ocasiones puede ser que el envío sea de 24h suplementarias, por ejemplo casos de pueblos aislados alejados de las agencias ya que se realizan las entregas únicamente entre las 9h-13h) y otras circunstancias que puedan producirse ajenas a BIOferta.

El plazo de entrega se calcula a partir del momento en que el pedido sale de nuestro almacén.

El pedido saldrá el mismo día (o primer día laborable) del almacén si la aceptación del pago ha sido recibida antes de las 17h (puede variar para envíos internacionales), salvo circunstancias excepcionales.

Si el pedido se realiza con posterioridad a este horario, se preparará y enviará el siguiente día laboral. Por favor tenga en cuenta los días festivos. El día 24 y 31 de diciembre, los transportistas desempañan sus actividades de recogida hasta las 13h. A partir de este horario, todos los pedidos recibidos se enviarán el próximo día laboral.

Se pueden consultar los precios y plazos de entrega en la tabla de gastos de envío.

Si el cliente es ausente en el momento de la entrega, la mensajería se pondrá en contacto con él lo antes posible para concertar un nuevo día de entrega, dejando la opción de una entrega por la mañana  o por la tarde (excepto pueblos aislados y periodos con mucho volumen de trabajo: black friday, navidades, etc.). Para facilitar la entrega, el cliente puede dejar una preferencia de entrega en el campo observación al hacer su pedido, aun así el cliente es consciente que el transportista no tiene la obligación de respetarlo.

Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. 

Los sábados, domingos y festivos no habrá ni salida ni entrega de pedidos.

Los productos adquiridos se entregarán a la persona y a la dirección indicada en el pedido. En el caso de que varios pedidos correspondan con el mismo cliente y que tengan el mismo destino, BIOferta  se reserva el derecho de reagruparlos en un único paquete.  

En cualquier momento el cliente podrá disponer de las facturas emitidas por sus compras en bioferta.com, a través de la administración de su cuenta cliente.

Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega, o en el momento en el que esté a disposición del cliente en la oficina correspondiente (depende del modo de entrega elegido). Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía en el instante de la recepción e indicar todas las anomalías al transportista.

Algunos de nuestros productos de cosmética ecológica se envasan o preparan bajo demanda en el lugar de origen del producto, en este caso no se puede comprar el producto online, para lo cual debe ponerse en contacto con el Departamento correspondiente para realizar el pedido o conocer los plazos (esta información se indica en la ficha de los productos).

 

Le recordamos la importancia de comprobar el Código Postal de la dirección de envío en el momento de la compra: una vez enviado el pedido ya no se podrá modificar y el transportista le cobrará el importe correspondiente a la reexpedición del pedido, debiendo abonarse los gastos generados directamente al mensajero en el momento de la entrega.  Si, sucediendo lo anterior, prefiere no abonar el importe correspondiente a la reexpedición del pedido, tendrá la posibilidad de ir a recogerlo a la agencia correspondiente al Código Postal indicado en el momento de la compra. En el caso de que no vaya a recoger su pedido en el plazo indicado por la agencia de transporte, se considerará como una cancelación del pedido con los gastos de devolución correspondientes (ver apartado  16- “Rechazo de la mercancía”)

Opción recogida en una oficina Correos:

Le recordamos que dispone de un plazo de 15 días naturales para recoger el pedido en la Oficina Correos (a partir de la puesta a disposición en la oficina). Tras este plazo devolverán el paquete a su origen, con los gastos de envío correspondientes (ver punto 16- “Rechazo de la mercancía” en las condiciones generales).

Para recoger su pedido en la oficina Correos, recibirá un sms el día de su puesta a disposición y podrá acudir a la oficina elegida, mostrando su documento de identidad y el sms. Por favor, tenga en cuenta que según las normas de Correos, tienen que corresponder los nombres y apellidos reflejados en el DNI/NIE con la información facilitada en la realización pedido.  En caso contrario, podrían pedirle una autorización de entrega.

En periodos de gran volumen de compra (Navidad, Black Friday, etc.) o vacaciones, los pedidos pueden sufrir algunos retrasos en la entrega. Si necesita productos de manera urgente, le invitamos a realizar su compra con un plazo adecuado y elegir la mensajería urgente (24-48h).

Intento de entrega: 

A nivel internacional solo se realiza un intento de entrega, si el cliente se encuentra ausente en ese momento, se dejará un aviso con la dirección en la que se puede recoger el paquete.

El transportista no tiene la obligación de ponerse en contacto con el cliente en caso de ausencia. 

A nivel nacional se realizan 2 intentos de entrega antes del depósito en un punto de recogida. 

11- Gastos de transporte

Los gastos de envío varían en función de la elección del usuario en el momento de la compra y también de su situación geográfica. Puedes obtener más información consultando las tablas de gastos de envío. 

12- Anulación del pedido

Si la anulación del pedido se produce antes de la salida de mercancía el cliente no tendrá ningún gasto.

En el caso de una anulación tras la salida del pedido, el cliente tendrá que asumir los gastos de envío procedentes de la devolución del producto (ver apartado “rechazo de la mercancía”).

BIOFERTA SL no se hará cargo ni aceptará la devolución de productos usados y/o abiertos. Tampoco se aceptarán las devoluciones por motivo de una alergia o intolerancia personal. En el caso de tener alergias o una piel especialmente problemática, recomendamos consultarnos antes de realizar la compra.

13- Reembolso de los importes pagados 

El reembolso de los productos se efectuará a través del medio de pago que utilizó el usuario en la compra. 

14- Derechos de desistimiento 

La política de BIOferta, cumpliendo con la normativa vigente, asegura el derecho de devolver cualquier artículo comprado en www.bioferta.com en el plazo de 14 días hábiles. El cliente puede usar el formulario de contacto o bien el documento de desistimiento para la devolución de sus productos. 

El cliente tendrá que devolver los productos en las mismas condiciones que en el momento de su recepción, en su embalaje original, precintado y en perfectas condiciones para ser aceptado.

BIOferta se compromete a reembolsar el dinero en el plazo más reducido posible tras la recepción de la devolución. Los gastos de devolución de los productos corren a cargo del cliente.

En los casos en que, ejercitado el derecho de desistimiento, faltara algún producto o llegara abierto o defectuoso, este producto no se beneficiará del reembolso y el gasto de reenvío a domicilio del cliente correrá a cargo del cliente.

Si el cliente detecta cualquier daño en el paquete al recibir su pedido tiene que hacerlo constar al transportista.

Si al abrirlo y revisarlo el cliente encuentra cualquier incidencia o envío erróneo, dispondrá de 24 horas para comunicarlo a BIOferta  a través del formulario de contacto.

Antes de realizar la devolución, el usuario tendrá que comunicarlo a través del formulario de contacto, eligiendo el elemento “Devolución de producto” y BIOferta  le facilitará las instrucciones necesarias para realizar esta devolución.

15- Rechazo de la mercancía:

Si el cliente rechaza la mercancía en el momento de la entrega o el transportista devuelve la mercancía a origen, correrán a cargo del cliente los gastos de devolución del pedido. Se deducirán del importe del pedido en el momento del reembolso.

16- - Copyright, propiedad intelectual y publicidad

BIOferta respeta los derechos de propiedad industrial e intelectual de terceros.

Queda prohibido reproducir, copiar, comunicar públicamente, distribuir o modificar elementos de estas páginas Web o vulnerar derechos susceptibles de protección a menos que se cuente con la autorización del titular de los derechos. La reproducción total o parcial del contenido en los sitios de BIOferta está prohibida.

Los contenidos suministrados por www.bioferta.com están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y son titularidad exclusiva de BIOferta o de las personas físicas o jurídicas que en su caso se informe.

La propiedad intelectual se extiende, además del contenido incluido en www.bioferta.com, a sus gráficos, logotipos, diseño, imágenes y código fuente utilizado para su programación.

Queda expresamente prohibida la introducción de hiperenlaces con fines mercantiles en páginas web ajenas a BIOferta, que permitan el acceso a bioferta.com sin consentimiento previo.

En todo caso, la existencia de hiperenlaces en sitios web ajenos a nosotros, no implicará en ningún caso la existencia de relaciones comerciales o mercantiles con el titular de la página web donde se establezca el hiperenlace, ni la aceptación por parte de BIOferta  de sus contenidos o servicios.

17- Responsabilidades

El usuario asume toda la responsabilidad derivada del uso de www.bioferta.com, siendo el único responsable de todo efecto directo o indirecto que sobre la página Web se derive, incluyendo, de forma enunciativa y no limitativa, todo resultado económico, técnico y/o jurídico adverso.

Bioferta.com no se hace responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios. BIOferta se esforzará en buscar soluciones para evitar este tipo de incidencias.

La única obligación y responsabilidad de bioferta.com en relación con el contenido del sitio web consistirá en la eliminación, lo antes posible, de la información incorrecta, o su actualización.

18- Litigios

En caso de litigio, el usuario se dirigirá con prioridad a BIOferta  para obtener una solución amistosa.

La documentación está redactada en idioma español y la compraventa sometida a la Legislación Española, teniendo los consumidores todos los derechos que al efecto reconoce la legislación de protección de los consumidores y usuarios.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán conforme a las leyes vigentes en ESPAÑA, sin contemplar otras reglas o principios en conflicto de leyes. Cualquier disputa, reclamación o controversia resultante o relacionada con estos Términos y Condiciones o con la suscripción se resolverá por el tribunal correspondiente en ESPAÑA, a menos que se acuerde lo contrario en leyes de protección del consumidor de obligado cumplimiento (por ejemplo domicilio del usuario). 

19- Aviso legal

Ver aviso legal

20- Comentarios y sugerencias

Todos los comentarios y sugerencias permitiendo mejorar nuestros servicios serán bien recibidos vía el formulario de contacto (“Buzón de sugerencias”) o info@ bioferta.com.

Las presentes Condiciones Generales se encuentran actualizadas a fecha 01/04/2022